搜搜考试网收费人员怎样正确使用文明用语
来源：学生作业帮 编辑：搜搜考试网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/05/03 23:22:10
收费人员怎样正确使用文明用语
一、文明用语的语调、声音.
二、使用文明用语的面部表情 .
面部表情是人的内心情感的流露,即使不用语言说出来,表情仍然会告诉司乘人员,一个人的服务态度是怎样的.微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为,它给人带来的快慰,无法用一般的价值尺度来衡量.一个微笑的含义可能是"欢迎你","很乐意见到你",也可能是"对你的工作表示赞许或欣赏","喜欢你的工作表现".不仅有助于表达,而且可以给人以亲切感.
三、适当的目光接触
眼睛是心灵的窗口.当你的目光与司乘人员不期而遇时,适当的接触可以向其表明你的服务的诚意.
四、对相关收费业务知识的掌握程度
收费人员对相关业务知识掌握得准确全面,回答客人询问才能做到快速准确.
当然,在实际工作中,不是这么容易做到,在车流量多时,不可能对每辆车的司乘人员都服务得好,更很难做到保持一整天面带微笑,这就要求我们的收费员要有持之以恒的精神,认真对待每一辆车、每一个人、每一件事.要在认识上提高,在思想上转变,从小事做起,规范自己的行为.
二、使用文明用语的面部表情 .
面部表情是人的内心情感的流露,即使不用语言说出来,表情仍然会告诉司乘人员,一个人的服务态度是怎样的.微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为,它给人带来的快慰,无法用一般的价值尺度来衡量.一个微笑的含义可能是"欢迎你","很乐意见到你",也可能是"对你的工作表示赞许或欣赏","喜欢你的工作表现".不仅有助于表达,而且可以给人以亲切感.
三、适当的目光接触
眼睛是心灵的窗口.当你的目光与司乘人员不期而遇时,适当的接触可以向其表明你的服务的诚意.
四、对相关收费业务知识的掌握程度
收费人员对相关业务知识掌握得准确全面,回答客人询问才能做到快速准确.
当然,在实际工作中,不是这么容易做到,在车流量多时,不可能对每辆车的司乘人员都服务得好,更很难做到保持一整天面带微笑,这就要求我们的收费员要有持之以恒的精神,认真对待每一辆车、每一个人、每一件事.要在认识上提高,在思想上转变,从小事做起,规范自己的行为.