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来源：学生作业帮编辑：搜搜考试网作业帮分类：英语作业时间：2024/05/29 03:14:16

英语翻译
面对激烈的市场竞争,使得企业都达成了一个共识——客户是促进企业发展的重要资源之一,以客户为中心,加强管理企业与客户之间的关系,提升客户的满意度和忠诚度,成为企业的当务之急.意识到这一点,企业都独树一帜,利用自己的特色吸引顾客,但由于现在的顾客都有自己专门的特点,顾客需求很难得到满意,那么怎样才能实现保留老顾客的同时,能够不断拓展更多的新顾客呢?企业需要比竞争者更加有效地处理与客户之间的关系,于是客户关系管理（CRM）应运而生.本文阐述了客户关系管理的相关概念,通过对比分析传统客户关系管理与网络环境下客户关系管理的主要区别,突出体现了网络环境下客户关系管理的特点与优势,另外通过对实例进行分析,对CRM系统的功能和作用做出说明.

The face of fierce market competition, the enterprises have reached a consensus -- the customer is to promote the development of one of the most important resources, to customers as the center, strengthen the management of the business relationship with customers, improve customer satisfaction and loyalty, enterprises become a pressing matter of the moment. Aware of this, enterprises have become an independent school, using their own characteristics to attract customers
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